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MOVISTAR, VAMOS ESPAÑA…BUENA PUBLICIDAD O DEMAGOGIA BARATA?

27 May

Tras conocerse hace ahora un año la noticia de que Movistar sería el nuevo patrocinador de la Selección Española durante los próximos tres años, hoy y varios días después de su estreno, me he topado con este primer anuncio que realizar la compañía bajo su lema “Vamos España”.

Un anuncio donde Movistar trata de homenajear a algunos españoles que brillan en su trabajo de forma anónima. Campos como la arquitectura o la ciencia son abordados en esta nueva campaña donde la idea es mostrar que en España “no solo jugamos bien al fútbol”, sino que en otros ámbitos también lo hacemos de manera más que reseñable.

Para muchos este anuncio es un grito de optimismo, de seguir luchando aunque sea en el anonimato, y que no hace falta salir en televisión, ni dar patadas a un balón para ser un gran profesional destacado dentro de muchas categorías. Para otros pura demagogia, por parte de la compañía por no destinar sus millones de euros a otro tipo de eventos.

¿Es realmente Movistar una compañía cercana a sus consumidores? ¿Es una acción puramente de imagen o realmente promueve el optimismo y apoya acciones que no sólo es el fútbol y los miles de millones que mueve?

Hagan juego

Estrategias de Performance

8 May

Tras unos meses de inactividad, Brandsdiscussions regresa con la intención de volver a compartir contenidos con todos vosotros. Estas semanas ocuparemos los posts con las estrategias de Performance. Es uno de los departamentos que está creciendo a pasos agigantados en los departamentos digitales de las agencias. Muchos os preguntareis a qué corresponde este término. Pues bien, una estrategia de Performance Digital consiste en la planificación y compra de medios exclusivamente de negocio online (ya sean leads, clics, ventas, etc)

CPC (Coste por clic), CPL (Coste por lead), CPM (Coste por mil), CPA(Coste por adquisición) son algunos de los formatos de compra dentro del panorama de DR. La posibilidad de medir la consecución o no de unos objetivos previamente fijados, hacen que las estrategias de performance estén aumentando  a un ritmo vertiginoso.

En este sentido, el Performance se engloba dentro de un escenario donde existen diferentes players. Estos son: Estrategias de Pago por Clic (GDN, Youtube, Adwords…), Marketing de afiliación, Data analytics, Mobile performance, Social Performance, SEO, Real Time Bidding…

En los próximos días iremos viendo cuales son las ventajas que nos ofrece este tipo de estrategia para nuestra empresa, qué requisitos hemos de cumplir para poder ejecutarla, y cómo gestionarla de una manera eficaz y con rentabilidad para nuestro negocio.

Os esperamos!

Push to add Drama

24 Ene

TNT es un canal de televisión de pago que emite series conocidas como El Mentalista, Crónicas Carnivoras, Big Bang Theory, Dos Hombres y medio, The Wire….entre otras. En Bélgica y Holanda para la presentación de su nuevo canal de alta definición crearon dos acciones de street marketing que realmente son dignas de mención.

La primera acción se desarrolló en una céntrica plaza de una pequeña ciudad belga. Una plaza que no destacaba precisamente porque ocurriesen cosas relevantes. TNT decidió colocar un botón rojo en el centro de la plaza con el mensaje “Push to add drama”, y esto fue lo que sucedió…

Brutal. Un despliegue increíble para la realización de una campaña de lanzamiento del nuevo canal en HD. El impactó que generó esta acción espectacular fue muy elevado, el vídeo se convirtió en viral en pocos minutos. En dos días recibió más de cinco millones de visitas y a día de hoy tiene más de 40… El buzz que consiguió esta campaña en redes sociales fue espectacular siendo una de las mejores campañas publicitarias del año en este país.

Pero no todo se queda ahí, puesto que TNT en Holanda ha realizado una acción similar, y que a mí parece es más impactante aún. Se trata del mismo concepto creativo pero con algunas diferencias en su ejecución. No tiene ningún desperdicio…

Estas dos acciones de street marketing nos dejan claro la posibilidad de que la utilización entornos urbanos para la realización de campañas publicitarias nos proporcionan es una gran interacción con las personas y si además tenemos un buen concepto como ha creado TNT, la notoriedad que conseguimos es muy elevada. Cierto es que estás acciones tienen un coste elevado por su magnitud pero también es cierto que a mi mente se me viene alguna marca española que con mucho presupuesto no realizaría una acción de este calibre ni en sueños…(Renfe, Movistar, El Corte Inglés, Motorola, Cepsa…)

La buena creatividad es percibida por todos y es aquí donde las marcas han de trabajar a la hora de realizar campañas de exterior…La valla publicitaria o la marquesina apenas tienen relevancia, es necesario impactar al público con nuevas ideas.

Cuando el cliente importa…

15 Ene

Que Ryanair es una de las compañias más controvertidas de esta última década es sabido por todos pero aún así la aerolínea irlandesa sigue facturando millones de euros y es de largo la primera opción a la hora de la elección de escoger compañía para volar. Su política de ahorro de combustible ha generado infinitas críticas e innumerables denuncias por parte de muchos viajeros.

Una de estas problemáticas que tiene la compañía es con el portal de Atrápalo. En la sentencia, dictada el pasado 10 de octubre Ryanair incurrió “en un acto de competencia desleal” al calificar de “ilícita” la actividad de Atrápalo, a la que se refirió como “parásitos del sector”, y acusó de “cobrar de más por los billetes” vendidos de la aerolínea. Ryanair perdió este juicio en favor de Atrápalo, al cual debería pagar 40.000€.

Atrápalo decidió contar con la opinión de sus clientes, y tras un primer análisis de comentarios llevados a cabo por las redes sociales, se establecieron tres opciones. Obra Social, Beneficio Propio y una Idea Loca. De nuevo los clientes de Atrápalo debían participar y 9 de cada 10 optaron por la opción de Obra Social. Y así fue, con la ayuda de nuevo de sus clientes, se decidió a dónde se destinaría ese dinero. Cáritas, Stop Desahucios, Federación Española de Banco de Alimentos, Cruz Roja y La marató de TV3 contra el cáncer. 34.400€ se repartieron entre estas organizaciones.

Por otra parte se destinaron 3.600€ en vales de 100€ entre todos los usuarios de Atrápalo. Y finalmente quedaba la idea loca…Aquí la tenéis…

gracias40000

Compartimos esta idea con vosotros porque es una muy acertada  manera de que el cliente sienta que su compañia cuenta con él y donde su opinión importa. Atrápalo podría haber utilizado este dinero en su propio beneficio pero la decisión de ponerlo en mano de sus clientes y la participación con las opiniones de los mismos, generó una enorme cantidad de comentarios positivos acerca del portal de viajes. Con un gesto así, Atrápalo ha ganado en reputación y sin necesidad, ha creado una imagen mucho más positiva que la de sus “amigos” de Ryanair. Diferentes formas de cómo tratar a los clientes…

Departamento de Atención al Cliente

11 Ene

En este nuevo paradigma del consumidor, la comunicación que las marcas deben llevar a cabo con los mismos ha de ser eficiente y lo más  personalizada posible. Hasta hace unos años el servicio de atención al cliente era un departamento donde se consultaban simplemente problemas técnicos y de uso de algunos productos. Hoy las marcas deben de pararse a reflexionar pues los consumidores cada vez más exigentes, requieren una atención y un trato diferente. El consumidor es un verdadero nómada con las marcas puesto que las relaciones con ellas son cada vez más cortas en el tiempo. Es aquí donde los equipos estratégicos deben dar la importancia que requiere esta parte de la organización.

Una atención al cliente bien gestionada puede dar lugar a beneficios indirectos para la marca. Estos pueden ser una aumento de la reputación, una mejora de imagen de marca, o la generación de nuevos clientes. El coste de estas acciones para las marcas suponen un coste mínimo en comparación con los beneficios que ello lleva consigo. Existen innumerables ejemplos de cómo grandes marcas han sabido crear algunas de estas acciones personalizadas con los clientes pero me quedo con este de LEGO, tan sencillo y tan efectivo:

-Luka es un niño de 7 años de  Highworth, Wiltshire (Reino Unido). Estas navidades con todos sus ahorros había comprado Ninjago un set de minifiguras de la marca Lego. Tras la pérdida de una de sus figuras su padre le sugirió la opción de escribir una carta a la marca en la que contaba lo ocurrido y donde sugería la posibilidad de hacerse de nuevo con la pieza. La respuesta a esta carta se ha convertido en un viral que ya han leído miles y miles de personas en la red.

Carta de Luka

Hola, mi nombre es Luka y tengo 7 años. Con todo el dinero que me dieron por Navidad compre el kit Ninjago Ultrasonic Raider. El número es 9449. Es realmente bueno. Mi papá me llevó a Sainsburys y me dijo que dejara en casa los muñecos pero yo los llevé y perdí a Jay ZX en la tienda cuando se salió de mi abrigo. Estoy realmente triste por haberlo perdido. Papá me dijo que les enviara un email para ver si podrían enviarme otro. Prometo no volver a llevarlo a la tienda de nuevo, si me lo envían. Gracias

Respuesta del departamento de atención al cliente de LEGO

¡Gracias por enviarnos un email!

Lamentamos mucho saber que has perdido tu minifigura de Jay pero parece que tu padre tenía razón cuando te dijo que la dejaras en casa. Parece también que estás muy triste por la pérdida.

Normalmente deberíamos pedirte que pagues por una nueva figura si la has perdido y necesitas reemplazarla. Mis jefes me han dicho que no puedo enviarte una gratis por tu pérdida pero he decidido hablar con Sensei Wu para ver si puede ayudarme.

Luka, le dije a Sensei Wu que haber perdido tu minifigura Jay fue puramente un accidente que no volvería a suceder nunca más. Me dijo que te dijese: “Luka, tu padre parece un hombre sabio. Debes proteger tus minifiguras Ninjago como los dragones protegen las armas de Spinjitzu.” Sensei Wu también me ha dicho que estaba bien enviarte un nuevo Jay y que también sería bueno incluir algo extra para ti, porque alguien que ahorra todo su dinero de regalos de navidad para comprar el Ultrasonic Raider debe ser un gran fanático de Ninjago.

Así que espero que disfrutes de tu minifigura Jay con todas sus armas. Tu serás el único en poseer una figura Jay que combina 3 Jay en una. También te voy a enviar alguno de sus enemigos para que puedan luchar.

Sólo debes recordar, como te dijo Sensei Wu, mantener protegidas tus minifiguras como las armas de Spinjitzu. Y claro está, siempre escucha a tu padre.

En las próximas dos semanas recibirás un sobre de LEGO con tus nuevas minifiguras. Por favor  Luka, cuídalas. Recuerda que prometiste dejarlas siempre en casa

Feliz construcción,

Richard

Cuánto es el coste de este pack de juguetes para Luka? Qué porcentaje de pérdidas supone esta acción para LEGO? Quizás la pregunta deba ser otra…Cuánto gana LEGO con un gesto de este tipo?

La atención al cliente no debe de ser un bloque de relleno en los organigramas de la empresa…Ha de ser un departamento con una importancia esencial. Desde aquí se pueden estar ganando muchos clientes y en caso de una mala gestión del mismo, provocará la pérdida irremediable de muchos otros.

¿Hacemos buena publicidad?

10 Ene

Inconscientemente o no, muchas veces las campañas de publicidad tratan de conformar una serie de piezas y estrategias en las que el consumidor no aparece en el centro del mismo. Esto hace que muchas veces nos centremos en otros criterios y dejamos de lado al más importante. Si todos estamos de acuerdo que la nueva era de la publicidad olvida los productos, sus características y virtudes, y se debe centrar en el propio consumidor, qué es lo que ocurre entonces? Gracias a nuestros amigos de El Rincón del Publicista descubrimos esta carta que envía una mujer donde reflexiona acerca de la publicidad que ve cada día…

“Mi nombre es Carolina y tengo 57 años. Escribo esto con la intención de hacerlo llegar a las marcas de los anuncios que, día tras día y a todas horas, vemos en la televisión y en la calle. Yo no tengo ni la menor idea de la publicidad, ni de cómo se hacen los anuncios, sólo soy administrativa, pero escribo para intentar convencerles de que hagan mejores anuncios.

 
Puede resultar un poco raro, pero puedo explicarlo. Todo comenzó el verano pasado. Mi marido y yo compramos un aparato de aire acondicionado y cuando se lo dijimos a nuestro hijo mayor, casualidades de la vida, nos habló de que había visto hacía poco en el Facebook un vídeo de un anuncio que hablaba de un aparato de aire acondicionado que le había encantado. Curiosamente, lo había visto en el Facebook de un amigo suyo que es publicista.
Cuando me lo enseñó, no pude parar de reírme. Aparecían unos hombres en calzoncillos bailando e interrumpiendo todo. Era para decir que el aire acondicionado te protegía de ellos o algo así. La marca no era la misma que la que nosotros habíamos comprado pero, me gustó tanto que me hubiera encantado que lo fuera.
 
No sé muy bien por qué, pero a partir de ahí, empecé a fijarme en los anuncios que veía por la tele. De entre todos los que veía, y mira que son muchos, muy pocos me sorprendían o me hacían reír como el del aparato acondicionado y los hombres en calzoncillos. Fue entonces cuando me pregunté por qué las marcas no hacían anuncios mejores y por qué eran todos iguales.
 
Siempre he sido muy curiosa, así que le dije a mi hijo que le pidiera a su amigo si tenía más anuncios. Su amigo le envió páginas web donde ver anuncios y algunos enlaces de youtube. Al igual que los que estaba acostumbrada a ver cada día, había de todo tipo: de alimentos, de ofertas, de electrodomésticos, de coches…pero la gran mayoría, al contrario de lo que veo en la tele, me encantaban.
Me gustaban tanto que me pasé viendo anuncios como 20 minutos más o menos y se me pasaron volando, a diferencia de los 6 minutos que veo en la tele que se me hacen eternos y aburridos. Pero ¿saben qué es lo más curioso? Que casi todos eran extranjeros. Casi ninguno era de aquí.
 
No sé, me pareció curioso y me pasé como un mes viendo anuncios en internet como una loca. Incluso recopilé algunos de ellos para ponérselo a mis amigas. Cuando los vieron descubrí que ellas pensaban lo mismo que yo. A algunas les gustaban unos anuncios, a otras otros, pero todas pensaban como yo, que todos los anuncios de fuera eran mucho mejores que los que salen aquí, en España.
Así que mi petición o sugerencia (también hablo por mis amigas) es la de que por favor, hagan ustedes una publicidad mejor, como la que se hace en otros países. No tengo ni la menor idea de por qué no la hacen. No sé si es porque ustedes no conocen lo que se hace en otros países, porque no saben hacerla o porque no se preocupan por lo que nos parecen a las personas que los vemos. Estamos cansadas de ver lo de siempre. Todos los anuncios dicen los mismo. Todos parecen iguales. Las personas que los vemos nos gusta que nos sorprendan, ver cosas nuevas, que nos hagan reír. Así que por favor inténtelo. Mis amigas y yo seguiremos comprando pero con una sonrisa en la cara.
 
Muchas gracias.”
Una mujer con 57 años que dice muchas cosas interesantes, las cuales a las personas que nos dedicamos a la publicidad deberíamos pararnos a reflexionar. Estamos siendo realmente creativos? O estamos haciendo piezas para poner el punto a la i a una campaña? El talento creativo en nuestro país existe, pero no es cierto que quizás estemos siendo demasiado conformistas? Muchas personas difieren de la publicidad y de sus bloques de 6 minutos en tv, pero como hemos visto a la gente no le importa estar horas viendo buenas piezas. Trabajemos aquí, aportemos calidad a nuestros anuncios y a nuestras campañas…Al fin y al cabo de las personas que trabajamos y amamos la publicidad depende en gran parte un futuro mejor.

Branding personal

8 Ene

Hablamos constantemente de marcas, de ventas, de negocios…y muchas veces nos olvidamos de las personas, que al fin son el elemento fundamental en todo proceso. El branding personal o la marca personal hasta hace unos años era un concepto casi inexistente…apenas tenía valor. La explosión de esta nueva era digital ha traído consigo muchas posibilidades de llevar a cabo esa identidad personal y de mostrar al resto quiénes somos y para qué valemos.

En mi opinión la marca personal es el conjunto de  todas aquellas características personales que te hacen destacar, sobresalir, diferenciarte y ser relevantes del resto de la sociedad y que puedes llegar a comunicar de manera clara, eficaz y concisa.

La gestión de una marca personal comienza primeramente por el autoconocimiento de uno mismo, pues es fundamental ser conocedores de nuestros puntos fuertes así como de nuestros defectos. Por ello es imprescindible, llegar a definir una estrategia. Tenemos que saber cómo y de qué manera vamos a vendernos ante posibles personas que algún día puedan llegar a reclutarnos. En la marca personal tenemos que difinir claramente qué objetivos estoy buscando, hasta donde me planteo llegar, qué puedo aportar diferente al resto y por supuesto, de qué manera lo voy a comunicar. Dice Risto Mejide que en la diferencia y en la rareza se encuentra la autenticidad, y es cierto que esa autenticidad nos aportará un valor añadido respecto a los demás.

Las herramientas con las que contamos nos permiten presentar nuestras credenciales como marca personal. La tarjeta de visita y el curriculum vitae han dado paso a un buen perfil en LinkedIn, una actividad regular en Twitter y una web personal o blog donde poder generar contenido, opiniones, piezas, etc… Conseguir un branding personal potente requiere de un seguimiento y actualización constante….

¿Te animas?

Aquí os dejo una ponencia de Enrique Dans, uno de los blogueros más influyentes de nuestro país, tratando el tema de marca personal.